Ordenar el missatge d’un despatx que no s’explica bé
LBL Partners és un despatx d’advocats i economistes amb 6 socis i un equip de suport de 10 persones. Més de 25 anys treballant en situacions complicades: conflictes entre socis, decisions delicades d’administradors, tensions amb creditors.
Context
No són teòrics. Molts dels socis han estat abans a empresa, amb responsabilitat real. Saben què passa quan les coses es torcen. Tenen presència a Barcelona i Madrid, i el 2021 amplien via fusió amb dos despatxos més a Astúries i Madrid. Creixen, sumen capacitats i guanyen abast. Fins aquí, tot correcte. El problema és un altre.
Problema real
El 2019 em contacten amb una idea clara: “hem de renovar la web”. Això acostuma a ser un símptoma, no el problema.
Quan entrem una mica, es veu ràpid. No tenen un problema de web, tenen un problema de missatge. Fan moltes coses, i les fan bé. Però cap a fora tot sona igual. Costa entendre en què són realment forts i per a qui. El discurs és genèric. Molt correcte, però poc útil per a qui els ha de contractar.
Si ets un administrador amb un problema seriós o un soci en conflicte, no vols teoria. Vols algú que entengui el teu cas i sàpiga què fer. I això, que ells sí que ho tenen, no es veu clar.
A més, amb el creixement i les fusions, la cosa es complica. Més serveis, més perfils, més capacitats… però també més dispersió. Risc clar: voler dir massa coses i acabar no explicant-ne cap bé.
Intervenció
L’encàrrec inicial era “fer una web nova”. Però això no tenia sentit sense fer abans una mica de feina de base. El primer que fem és parar i ordenar. Abans de dissenyar res, cal decidir què vols dir i a qui.
Ens posem a treballar amb els socis per aterrar tres coses molt concretes:
- A qui volen ajudar de veritat
- En quins tipus de situacions aporten més valor
- On tenen avantatge real respecte altres despatxos
Aquí és on surt el gruix. Es veu clar que no són un despatx generalista més. Tenen recorregut en situacions complexes, en moments on hi ha tensió real i decisions que tenen conseqüències. Per tant, el focus canvia. De “som un despatx que fa de tot” a “som bons en això, per aquest tipus de casos”.
A partir d’aquí, es redefineixen els serveis. No des del que ells ofereixen, sinó des de com ho entén el client. També es treballa el llenguatge. Menys jurídic buit, més directe. Sense perdre rigor, però parlant com parla algú que ha estat dins d’una empresa.
Un cop això està clar, llavors sí, es construeix la resta.
- Web nova, en diversos idiomes
- Presentacions coherents amb el missatge
- Fulletons de serveis útils, no decoratius
- Criteri sobre què publicar i què no a xarxes
No es tracta de tenir més materials, sinó que tots expliquin el mateix i ajudin a vendre millor.
Resultat
El canvi no és estètic. És de fons.
LBL passa de “explicar-se correcte” a “fer-se entendre”.
Quan entres a la web o veus una presentació, queda molt més clar:
- en quins casos et poden ajudar
- quin tipus de problemes toquen
- amb quin enfocament treballen
Això té un efecte directe. Les converses amb clients potencials canvien. Arriben amb més context, amb més claredat i sovint amb millor encaix.
També ajuda internament. Quan tens clar què vols ser i què no, és més fàcil prendre decisions: a quins projectes dir que sí, a quins no, com explicar-te, com créixer.
No hi ha miracles. No és que l’endemà entrin el doble de clients. Però sí que passa una cosa important: deixes de dependre tant de la inèrcia i del boca-orella, i comences a construir un posicionament amb cara i ulls. I això, en un sector on gairebé tothom sona igual, ja és molt.
